سياسة التسليم
آخر تحديث: ١ يناير ٢٠٢٦
١. طبيعة الخدمة
إنجازير منصة برمجيات كخدمة (SaaS) تُقدَّم بالكامل عبر متصفح الإنترنت. لا يوجد منتج مادي للشحن. يمكن الوصول إلى جميع الميزات والوظائف عبر الإنترنت على app.engazeer.com.
٢. تفعيل الحساب
يُفعَّل حسابك فوراً عند التسجيل بنجاح. للخطط المدفوعة، يتم التفعيل عقب تأكيد الدفع. ستتلقى بريداً إلكترونياً ترحيبياً يتضمن تعليمات تسجيل الدخول في غضون دقائق من التسجيل.
٣. توافر الخدمة
نستهدف وقت تشغيل شهري بنسبة ٩٩.٩٪. تُجرى الصيانة المجدولة خلال ساعات الذروة المنخفضة (عادةً ليالي الجمعة) مع إشعار مسبق عبر البريد الإلكتروني والإشعارات داخل التطبيق بـ ٤٨ ساعة على الأقل. تتوفر حالة الخدمة الفورية على status.engazeer.com.
٤. تسليم الميزات
تُسلَّم الميزات الجديدة والتحسينات وتحديثات الأمان تلقائياً كجزء من اشتراكك دون الحاجة إلى أي إجراء من جانبك. تُعلَن التحديثات الكبرى عبر البريد الإلكتروني وسجل التغييرات.
٥. تسليم البيانات (التصدير)
يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت من داخل المنصة. تشمل صيغ التصدير: CSV للبيانات الجدولية و PDF للتقارير والفواتير. يمكن تنزيل مرفقات الملفات بشكل فردي أو كأرشيف ZIP مجمّع.
٦. تسليم الدعم الفني
يُقدَّم الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني على support@engazeer.com. نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال ٢٤ ساعة عمل (الأحد إلى الخميس). يتوفر الدعم ذو الأولوية مع ضمان وقت استجابة ٤ ساعات لخطط المؤسسات.
٧. تسليم الإعداد الأولي
يتلقى العملاء الجدد دليلاً ترحيبياً والوصول إلى مركز المساعدة على help.engazeer.com. تتوفر جلسات إعداد مباشرة عند الطلب للفرق المكونة من ٥ مستخدمين أو أكثر.
٨. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بتسليم الخدمة، تواصل معنا على support@engazeer.com.