سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ١ يناير ٢٠٢٦
١. التجربة المجانية
تقدم إنجازير تجربة مجانية لمدة ٣٠ يوماً مع وصول كامل لجميع الميزات. لا يُطلب إدخال طريقة دفع خلال فترة التجربة. يمكنك استكشاف المنصة بدون أي مخاطر قبل اتخاذ أي قرار.
٢. أحقية الاسترداد
يمكن تقديم طلبات الاسترداد خلال ٧ أيام من رسوم اشتراك جديدة، شريطة ألا تكون قد استخدمت المنصة بشكل فعلي خلال فترة الفوترة تلك (أي لم تُنشئ مشاريع أو مهاماً أو تُرفع ملفات). الاشتراكات السنوية مؤهلة لاسترداد نسبي خلال ١٤ يوماً من الرسوم السنوية.
٣. حالات عدم الأهلية للاسترداد
لا تتوفر المبالغ المستردة في الحالات التالية: الأشهر أو فترات الفوترة الجزئية، رسوم المقاعد الإضافية، الحسابات التي جرى استخدامها بشكل فعلي، الطلبات المقدمة بعد نافذة الأهلية، الحسابات الملغاة لانتهاك شروط الخدمة، أو الأسعار الترويجية أو المخفضة.
٤. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، راسلنا على support@engazeer.com مع: عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، رقم الفاتورة أو معرّف المعاملة، وسبب طلبك. سنراجع طلبك ونرد خلال ٣ أيام عمل.
٥. مدة المعالجة
تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال ٥-١٠ أيام عمل. تُضاف المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. قد تختلف مدد المعالجة بحسب مزود خدمة الدفع.
٦. الرسوم المتنازع عليها
إذا كنت تعتقد أنك دُفِّعت بشكل خاطئ، تواصل معنا على support@engazeer.com قبل بدء أي طعن مع بنكك. نلتزم بحل مشكلات الفوترة بسرعة وعدالة.
٧. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد، تواصل مع فريق الفوترة لدينا على support@engazeer.com. نحن متاحون من الأحد إلى الخميس، ٩:٠٠ صباحاً – ٦:٠٠ مساءً (توقيت الرياض).